1.Registro

Registrarse en cajamarcaonline.com es muy fácil:

  • Solo ingresa al link de Registro
  • Llena los datos solicitados
  • Acepta nuestros términos y condiciones
    Y ¡Listo!
  • ¡Tu cuenta ha sido creada! 
  • Verifica que tus datos personales se encuentren escritos de manera correcta, en especial tu correo electrónico y tu documento de identidad.
  • Utiliza un correo electrónico que uses de manera frecuente, ya que ahí te mantendremos informado de todas nuestras novedades y promociones, así como las notificaciones con respecto al estado de tus compras.
  • Utiliza una contraseña segura y fácil de recordar, esta debe tener como mínimo 8 caracteres. Evita contraseñas relacionadas a tus datos personales como fechas importantes, documento de identidad, etc.
  • Ingresa Aquí 
  • Escribe tu correo
  • Ingresa tu contraseña
  • Y haz clic en Iniciar sesión.
  • Ingresa a tu cuenta personal aquí (poner link)
  • En la parte superior derecha aparecerá en “Hola “tu nombredespliega el menú de opciones y haz clic en “Tu Cuenta”.
  • Dentro del panel de tu cuenta elige la opción de Ajustes de Cuenta.
  • Activa la opción Editar.
  • Una vez modificado los datos debes Guardar los cambios realizados para que se graben correctamente en nuestros sistemas.
  • Es importante que te asegures de ingresar los datos correctamente.

Para cambiar contraseña

  • Ingresa a tu cuenta aquí (anexar link)
  • Despliega el menú de opciones y haz clic en Tu Cuenta
  • Dentro del panel de tu cuenta elige la opción de Ajustes de Cuenta. Luego, en la sección Información de Cuenta al pie de tu correo electrónico haz clic en Cambiar Clave.
  • Debes ingresar tu clave actual vigente y a continuación ingresa y reconfirma tu nueva clave.
  • Una vez modificado los datos debes Guardar los cambios realizados para que se graben correctamente en nuestros sistemas. Es importante que te asegures de ingresar los datos correctamente.
  •  

Para recuperar tu contraseña

  • Si por alguna razón en particular olvidaste la contraseña de tu cuenta, la puedes recuperar siguiendo estos pasos:
  • Ingresa al link de Recuperar Contraseña
  • Ingresa tu correo electrónico y da clic en “Recuperar”
  • En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restaurar tu contraseña.
  • Si aún tienes problemas para restablecer tu contraseña, por favor comunícate a [email protected] indicando en asunto: “Recuperar contraseña” o escríbenos al WhatsApp al 994 885342.
  • Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras, sin embargo, debes considerar que la contraseña es un dato personal, motivo por el cual el link de reseteo o las instrucciones para poder cambiar la contraseña, únicamente serán enviados al correo registrado en la cuenta de CAJAMARCA ONLINE del usuario
  • Si tomaste la decisión de eliminar tu cuenta, por favor escríbenos un correo electrónico a [email protected]con el asunto “Eliminar Usuario”. Nuestro equipo de Servicio al Cliente gestionará tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles de haberla recibido.

2.Comprar en Línea

  • ¡Buscar un producto en CAJAMARCA ONLINE es muy fácil!
  • Puedes hacerlo de 3 maneras: Por tienda, por categoría y por producto.

 

  • Ingresa con tu cuenta o crea una cuenta nueva si es tu primera compra.
  • Si ya encontraste el producto que estabas buscando, selecciona la variación del mismo (talla, color, etc.) o alimento que desees, agrégalo al carrito de compras haciendo clic en “Agregar al Carrito”.
  • Una vez que hayas terminado de agregar todos los productos de tu interés, ingresa a tu carrito. Lo puedes hacer de dos maneras: Haciendo clic en Comprar todo.
  • Ingresa tu dirección de envío. Recuerda que puedes elegir la de tu casa o la de tu oficina.
  • En Datos de Facturación, elige si deseas Boleta o Factura (Para que el vendedor te lo envíe)
  • Si eliges Factura, deberás llenar todos los campos requeridos
  • Elige el método de pago
  • Verifica en “Resumen de Orden” el total a pagar y el tiempo de envío.
  • Es muy importante que la información que proporciones sea detallada para evitar cualquier incidente con el envío de tu pedido.
  • Por último, haz clic en Finalizar compra
  • ¡Y LISTO!
  • Todos los productos que se comercializan a través de cajamarcaonline.com son completamente nuevos. Las empresas afiliadas que venden sus productos a través de la web son distribuidores autorizados y ofrecen la protección de garantía de todos sus productos. Ante ello, ten la completa seguridad por los productos que adquieres a través de cajamarcaonline.com son nuevos y de procedencia legal.

3.Formas de pago y Facturación

Por tu seguridad y comodidad ponemos a tu disposición los siguientes medios de pagos:

  • Compra y Paga en Línea, con esta opción puedes pagar utilizando tus tarjetas Visa, MasterCard y American Express; de manera fácil y segura. Una vez que hayas realizado el pago con tu tarjeta, dentro de las 24 horas siguientes recibirás un correo de confirmación de compra, eso significa que tu pago fue procesado con éxito.
  • Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación.
  • Actualmente solo es posible pagar tus pedidos con tarjetas emitidas por bancos locales. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
  • Verifica si los datos de la tarjeta han sido ingresados correctamente.
  • Te recomendamos que antes de realizar un pago con tu tarjeta de crédito o débito te asegures de que se encuentre habilitada para transacciones por internet y que tengas el saldo suficiente para realizar la operación. Si no estás seguro de ello, comunícate con el banco emisor de la tarjeta. En ocasiones el banco rechaza la operación por error.
  • Si, al momento de procesar tu pedido debes elegir el tipo de comprobante de pago (Boleta o Factura). Es muy importante que los datos de facturación sean llenados de manera completa y correcta, ya que una vez procesada la compra no serán posibles modificarlos.
  • Absolutamente, en CajamarcaOnline.com garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit.
  • Todos los pagos con tarjetas de crédito o débito se procesan a través pasarellas de pagos confiables, rápidas y seguras.

4.Mi pedido

Si ya realizaste una compra y deseas saber el estado de la misma, ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Mis Pedidos; ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado con tu cuenta CajamarcaOnline.com

Para ver el estado de tu pedido has click en Ver Detalle, donde podrás verificar toda la información de tu pedido, así como el estado del mismo. A continuación te mostramos el significado de cada estado:

  • Por Confirmar: Indica que la orden de compra ha sido recibida con éxito, sin embargo, para que sea confirmada debe pasar el proceso de validación de datos y/o pagos.
  • Confirmado: Se entiende por Confirmada, se validó de manera exitosa el pago realizado por el cliente (Pago con tarjeta). Cuando la orden es confirmada el vendedor se dispone a preparar tu pedido para entregárselo al operador logístico responsable de la entrega.
  • Enviado: Tu pedido ya se encuentra en posesión del operador logístico. Cabe recalcar que la mayoría de pedidos que se encuentren en este estado son entregados en un plazo máximo de 24 horas.
  • Entregado: El pedido fue recibido de manera satisfactoria por el cliente, este estado puede verse reflejado en las próximas 48 horas en el sistema.
  • Cerrado: Luego de recibir tu pedido, cuentas con 7 días hábiles para poder iniciar un proceso de cambio o devolución (según la política de cambios y devoluciones de cada vendedor y del producto); pasado ese periodo la orden cambiara de estado Entregado a Cerrado, lo que significa que el periodo para solicitar un cambio o devolución de tu pedido ha terminado.

 

Si elegiste como medio de pago:

  • Tarjeta de Crédito o Débito: En breves momentos tu pago será procesado. Si existiera algún inconveniente con respecto al pago, un asesor de nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo a la brevedad. Una vez procesado el pago recibirás un email donde te informaremos que tu pedido ha sido confirmado.
  • Una vez generado el pedido, nuestro sistema asigna un código único para tu orden de compra y por motivos de seguridad los datos registrados no pueden ser modificados. Por ello, te recomendamos que ingreses de manera correcta todos los datos de tu compra como dirección de envío, datos de facturación, medio de pago, etc.
  • Si por alguna razón especial, necesitas cambiar los datos de tu pedido, deberás generar una nueva orden de compra y solicitar la cancelación de tu pedido anterior.
  • Ingresa a tu cuenta personal y elige la opción Mis Pedidos. Ubica el pedido que deseas anular y haz click en “Anular Pedido”, selecciona el motivo por el cual decidiste cancelar y haz click en “Enviar”.
  • Si necesitas ayuda para cancelar tu pedido contáctanos 

5.Envío y Entregas

  • Si, gracias a que estamos afiliados a una amplia red de operadores logísticos que nos permiten tener una amplia cobertura a nivel nacional. Sin embargo, cada vendedor puede limitar la entrega de productos a regiones o provincias determinadas.
  • Cuando tu pedido se encuentra “En Ruta” significa que el operador logístico ya lo tiene en su poder y se encuentra rumbo a su destino. Para Cajamarca, la entrega se hará efectiva dentro de las 24 horas y, para otras regiones dentro de las 72 horas.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi pedido?

6.Devoluciones

  • Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra, CajamarcaOnline.com te ofrece la posibilidad de devolver tu producto dentro de los primeros siete (7) días hábiles después de haberlo recibido.

 

  • Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el producto deberá cumplir con ciertas condiciones generales. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto y/o vendedor ya que, existen productos que no estarán sujetos a cambios luego de haberlos recibido.

 

  • Condiciones Generales:
  • Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe considerar los siguientes puntos:

 

  • Todo cambio o devolución se realizará hasta dentro de los siete (7) días hábiles (llámese días hábiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.
  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
  • Recuerda que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.

 

  • Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, la solicitud de devolución se podrá considerar inválida.

 

  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  • Además, la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

 

Para mayor información Ver: Cambios y Devoluciones

 

  • Si, has realizado el cambio o devolución de algún producto y este fue aceptado por el vendedor tienes la opción de solicitar el rembolso de tu dinero. El proceso de reembolso inicia a solicitud del cliente y una vez que haya sido aceptada la solicitud de devolución por parte del vendedor.
  • Si el pago realizado fue a través de una tarjeta de crédito o débito vía online; el extorno se hará directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para procesar el rembolso es de 1 a 3 días hábiles, sin embargo es posible que el extorno se vea reflejado en tu estado de cuenta hasta en un periodo de 15 días como máximo.

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